jurnal pelayanan publik. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik Volume 3, Nomor 1, 2023 Halaman 76-87 E-ISSN 2798-5326 76 Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kualitas. jurnal pelayanan publik

Saat ini Kementerian Keuangan Republik Indonesia (Kemenkeu RI) juga menerapkan berbagai e government untuk meningkatkan. Jurnal Lingkar Widyaiswara (Edisi 07 No. 2. publik. 2. A professional public service, it means that the public service is characterized by a lack of accountability and responsibility of. Jurnal Al-Adalah Vol. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Manajemen pelayanan publik sebagai salah satu isu penting dalam reformasi birokrasi menjadi sesuatu yang terus berkembang dan penuh kritik. (2018). Buruknya kinerja pelayanan publik selama ini antara lain dikarenakan belum dilaksanakannya transparansi dan partisipasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik (Cahyadi, 2017). Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan. g. (Sinambela, dalam Harbani Pasolong,2010:128). J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri, Vol. 250 7 2021 1. No. The informants in this study were. Abstrak Ombudsman Republik Indonesia merupakan lembaga yang membantu mengelola pelayanan publik dan memilki peran yang sangat penting dalam melakukan administrasi pelayanan publik yang sangat efektif serta efisien. 7 dengan masyarakat pengguna jasa. Untuk instansi pemerintah, informasi MKG biasanya digunakan sebagai data dukung dalam sebuah kegiatan. Yogyakarta: Penerbit Ombak. (2008). 64094 Accred : Sinta 4. Hal ini berarti bahwa untuk mampu melaksanakan fungsi pemerintah dengan baik maka organisasi birokrasi harus profesional, tanggap, aspiratif terhadap berbagai tuntutan masyarakat yang dilayani. 24198/jmpp. A. Pokok pikiran. 4 No. Electronic Government, Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis. [2] Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik [3] Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal [4] LAN RI, 2016. Pelayanan Administrasi Publik Sebelum membahas mengenai pelayanan administrasi publik, maka penulis akanPelayanan publik menjadi bagian penting dalam proses pemerintahan. Pelayanan Publik menyadari bahwa selain Penyelenggara Pelayanan mempunyai hak dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik, juga terdapat kewajiban yang harus dipenuhi. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara. (2020). Publik Policy: Jurnal . Journal/makalah: Bank Dunia dalam Miftah Toha, 1999, Transparansi dan Terhadap Tindakan Pemerintah, Makalah Seminar Hukum Nasional ke. Afif Syarifudin Yahya, Setiyono/Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Pelayanan publik adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh lembaga birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan dari warga Negara (Rodiyah dkk, 2021, hlm. Akuntabilitas Pelayanan Publik: Studi Kasus Pelayanan Perizinan Mendirikan. 16 No. untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Sedangkan Ratminto (2005) mendefinisikan pelayanan publik atau pelayanan umum adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau. 4 Oktober 2022 page: 489–494 | 489 Unsur-Unsur Komunikasi Pelayanan Publik (Sebuah Tinjauan Literatur) Tatang Wahyono 1); 2Rafinita Aditia ) 1,2) Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Bengkulu, Indonesia Email: 1) tatangkemenag@gmail. Jurnal Administrative Reform, Vol. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu) Vol. pelayanan, dan yang lain menyatakan kadang-Pelayanan Publik (UU No. Penulis menggunakan pendekatan kualitatif dan analisis SWOT untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan industri tersebut. Kesimpulan penelitian ini adalah pada dasarnya pelayanan publik pada Dinas Penanaman2. 15, Nomor 1, Juli 2011 Inovasi Pelayanan Publik Setengah Hati: Studi Pelayanan Publik SAMSAT Kota Yogyakarta Wasisto Raharjo Jati Universitas Gadjah Mada, Jl. Metode ceramah. Adapun demikian, arti dari pelayanan publik itu sendiri ialah suatu kegiatan yang dilakukan dalam rangka. Pelayanan publik sering kali menjadi ukuran yang paling mudah dicapai sejauh mana kinerja pemerintah dalam menjalankan fungsinya. JIANA: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 19, Nomor 1, April 2021: 48 – 55 51 e-ISSN: 2714-55881 | p-ISSN: 1411-948X Pelayanan publik tidak terlepas dari. 95 JURNAL AL-BAYAN VOL. Eldo, D. Rumusan Masalah 1. Faktor internal yaitu reformasi birokrasi Polri dan perubahan sistem pelayanan seperti perubahan tata layanan dan penerapan sistem ISO 9001 tahun 2008. Grindle (1991), menjelaskan reformasi pelayanan publik itu haruslah diarahkan untuk mencermati dan membenahi berbagai kesalahan kebijakan di masa lalu maupun kebijakan yangefektivitas pelayanan publik pada Kantor Samsat Kota Makassar terlihat pada efektivitas dari persyaratan pendaftaran kendaraan bermotor baru dan mekanisme proses BBN I, tukar nama kendaraan bermotor dan mekanisme proses BBN II, pengesahan/perpanjangan STNK dan mekanisme perpanjagan dan pengesahan Roda 2/Roda 4, serta mutasi luar daerah. Etika pemerintahan mengatur perilaku aparatur atau pemerintah yang berada dalam lembaga resmi pemerintahan. ISSN: p; 1829-6696, e:2549-4716 Web jurnal online; jurnal. Lenak1 Ismail Sumampow2 Welly Waworundeng3 Dalam pemerintahan di kenal 1Mahasiswa Program Studi Ilmu Pemerintahan FISPOL-UnsratKata kunci—Kepemimpinan Pelayan, Kinerja Pelayanan Publik, SEM dan Pegawai Negeri Sipil Kota Bekasi. ac. Konsep Pelayanan Publik Istilah pelayanan publik (public service) di Indonesia seringkali disamakan dengan pelayanan umum atau pelayanan masyarakat. Standard quality management systemJurnal Perspektif: Jurnal Kajian Sosiologi dan Pendidikan Vol. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publik, terbit 4 kali dalam setahun, yaitu pada Februari, Mei, Agustus, dan November dimulai 2022. C. 165-171 165. Pelayanan prima yang diberikan dapat selalu dikenang atau dipikirkan oleh para. Fungsi pelayanan selama ini belum mendapat perhatian dari para aparat birokrasi kita sebab fungsi mengaturnya lebih dominan dibandingkan porsi pelayanannya. Rukayat, Y. Rumah Sakit merupakan salah satu sarana kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan yang menjadi pilihan utamaABSTRAK Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui gambaran secara deskriptif mengenai Pelayanan Publik dan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Penting nya Pengelolaan Sumber Daya dalam Manajemen Pelayanan Publik. Pelayanan publik merupakan suatu kinerja yang dilakukan oleh pemerintah bagi masyarakat. Ismiyarto, SH, M. Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. Standar pelayanan merupakan ukuran yang dilakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan. Jurnal Borneo Administrator Vol. Peningkatan pelayanan publik (public service) harus mendapatkan perhatian utama dari pemerintah, karena pelayanan publik merupakan hak-hak sosial dasar dari masyarakat (social rihgts) ataupun fundamental rights). Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). skala penilaian. 3. Dalam suatu pelayanan, tentulah kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk dipertahankan. dan sangat diperlukan masyarakat serta penyediaannya terkait dengan upaya mewujudkan tujuan bersama. 118 pelayanan ini diukur menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan publik yaitu, tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan),. v6i2. Dilihat dari . 04 NO. 18, No. Pelayanan publik merupakan suatu kinerja yang dilakukan oleh pemerintah bagi masyarakat. 1. Jurnal Teknologi Informasi (6) 1. Juli-Desember 2018. 1 (2012): 38–47. : (031) 5041566, 5041536 Email : adj@journal. Permasalahan mendasar dalam proses pelayanan publik di Indonesia adalah tentang etika. Menurut Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan. 5 No. Citra buruk pelayanan publik di Indonesia masih melekat di benak masyarakat. pelayanan publik harus di informasikan secara jelas dan diletakkan di dekat loket pelayanan. KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA Nama Penulis : Vanisa Dian Anggraini1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Administrasi Publik Tahun 2020 Dosen Pembimbing : Muh. Analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Perijinan di Dinas Penanaman Modal dan. 2021. Oleh karena itu pelayanan publik yang diberikan aparatur pemerintah (birokrasi pemerintah) harus senantiasa berorientasi pada kepentingan publik. Memahami Peran Ombudsman Sebagai Pengawas Penyelenggara Pelayanan Publik Di Indonesia. A. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publik, terbit 4 kali dalam setahun, yaitu pada Februari, Mei, Agustus, dan November dimulai 2022. 30 pintu pelayanan sudah tidak menerima berkas permohonan. Di Indonesia telah diatur dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, dalam Undang-undang tersebut disebutkan bahwa asas pelayanan publik, tersebut adalah sebagai berikut: 31 2. 2, November 2020, 75-89 Website:. Kamaruddin Sellang, M. proyek ataupun jurnal umum untuk pengembangan karir. Adanya inovasi-inovasi yang terjadi dalam dunia pemerintahan dan pelayanan publik, membawa. Solechan. Article Metric Abstract this article has been read : 2609 times PDF file viewed/downloaded. al, mengemukakan bahwa pandemi COVID-19 membawa dampak bagi perkembangan transformasi digital dalam pemberian layanan publik diJurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah Volume XII, Edisi 1 Juni 2020. Kata Kunci: Birokrasi, Etika, Pelayanan Publik Abstract Perspektif Baru untuk Layanan Publik dan Pemerintahan yang Baik dianggap paling tepat untuk kondisi saat ini dalam menangani isu-isu pelayanan publik di Indonesia, dengan menggunakan model seperti. Pelayanan publik merupakan salah satuA. , & Habibullah, A. id LPPM STIA Said Perintah Volume 1, No. 13, No. Kep/58 M. Beberapa unsur yang terkandung dalam pengertian pelayanan yaitu :23 a. SINTA | Science and Technology Index. Analisis Best Practice Inovasi Pelayanan Publik (Studi pada Inovasi Pelayanan "Kumis Mbah Tejo" di Kecamatan Tegalrejo Kota Yogyakarta). pelayanan publik tersebut. Studi Penerapan E-Goverment di Indonesia dan Negara Lainnya sebagai Solusi Pemberantasan Korupsi di Sektor Publik. 2 September 2020 ISSN: 2355-0295, e-ISSN: 2528-2255 2954 Pelayanan publik dengan menggunakan sarana internet sebagai media pelayanan. ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan penerapan e-Government di Kabupaten Sidaorjo dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik. 7 No. Kata Kunci. Universitas Sebelas Maret Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik Vol 17, No 1 (2022. Jurnal ini diterbitkan oleh Universitas Bina Taruna Gorontalo, dan terakreditasi SINTA-4. Maka sangat diperlukan komitmen pemerintah untuk meningkatkan kualitas dalam pemberian layanan. jalannya pelayanan publik sesuai yang diamanatkan oleh Undang-undang. Jurnal Lingkar Widyaiswara (Edisi 07 No. Fahlevi, H. (2014). 1, No. 08 NO. Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Publik Di Rumah Sakit Khusus Bersalin (Rskb) Sayang Ibu Balikpapan, 15(1), 147–177. Pengertian Pelayanan Publik. Napitupulu, P. Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 3(1), 12-22. Pasolong, H. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. 2 | Desember 2020: 93-100 E-ISSN 2715-9256 ===== Yoel Tabuni Perilaku Birokrat Dalam Pelayanan Publik di Distrik Asologaima Kabupaten Jayawijaya 93 Perilaku Birokrat Dalam Pelayanan Publik Di Distrik Asologaima Kabupaten Jayawijaya 1Yoel TabuniKinerja pelayanan publik dapat ditingkatkan apabila ada mekanisme. 2011. Pelayanan publik adalah ranah di mana berbagai aspek clean dan good governance dapat diartikulasikan secara mudah. Publik; pelayanan barang publik, jasa Publik . menjelaskan berbagai pelayanan publik yang berkualitas di masyarakat. 188. 4 No. Study of innovations are. Sedangkan sumber data sekunder adalah data yang berasal dari bahan-bahan kepustakaan yang digunakan untuk membantu memahami berbagai konsep hukum dalam bahan hukum primer baik jurnal, buku, makalah, serta karya ilmiah lain mengenai perizinan PTSP dan penerapan. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan. 16, No. 1–56. Kualitas Pelayanan Publik Menilai kualitas pelayanan publik bukanlah kegiatan yang sangat mudah khususnya pemberian pelayanan publik yang bersifat jasa maupun administratif, namunJurnal Administrasi Publik Volume XVII (1) 2021: 95-116 P-ISSN: 1858-2168, E-ISSN: 2621-251X doi : 10. Pasolong, H. Hardjaloka, L. mendeskripsikan prinsip-prinsip pelayanan publik. 1, Januari-Juni 2022 33 datang ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) tidak mempedulikan hal tersebut. Pendukung terlaksananya Pelayanan Publik. Sejak di resmikan pada September 2019, Mal Pelayanan Publik di. Perdebatan ini tidak akan. Pandemi Covid-19 memaksa setiap orang beralih dari tatanan dan kebiasaan konvensional menjadi serba digital. v10i1. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Tulisan ini akan membahas mengenai berbagai jenis inovasi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. 1, No. PDF | On Mar 23, 2021, Kajian Hasil and others published Analisis kualitas pelayanan publik | Find, read and cite all the research you need on ResearchGate. 3, No. “Inovasi Pelayanan Publik Melalui E-Government Di Kota Surakarta (Studi Tentang Pelaksanaan Layanan E-Pajak). 609Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala kebutuhan masyarakat, sehingga dapat dibedakan dengan pelayanan yang dilakukan oleh swasta (Ratminto, 2006). masyarakat terhadap pelayanan publik yang transparan, akuntabel, mudah, murah, cepat, dan tidak berbelit-belit. Pemberi pelayanan publik adalah pejabat/ pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang- undangan. Dwiyanto, A. Asologaima dalam mewujudkan pelayanan publik kepada masyarakat dengan berbagai ancaman produk pelayanan yang ada di distrik. 2, 2022 171 Pelayanan publik yang berkualitas atau biasadisebutpelayananprima,pelayananprimaPelayanan publik merupakan salah satu unsur penting bagi organisasi publik termasuk organisasi pemerintah. (2000). 02 AGS 2021-JAN 2022 I Wayan Sutrisna 21 PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK YANG INOVATIF DI MASA PANDEMI COVID-19 I Wayan Sutrisna Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mahendradatta sutrisna76@yahoo. mencoba mengkaji pelayanan publik di kecamatan Umbullharjo, Kota Yogyakarta. , & Mutiarin, D. Learning Journal Pelayanan Publik - Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh. (1) 231-232 Kependudukan dan Capil. PAN/7/2003 adalah segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh instansi. b. Kendati demikian, kita perlu melakukan pengujian yang lebih mendalam mengenai kontribusi inovasi pelayanan publik yang dihasilkan sehingga tidak terjebak hanya sebatas jumlah inovasi secara kuantitatif.